Queue ( ada di menu settings -> miscellaneous -> queue ), ada fitur untuk antrian, pesan yang masuk akan di bagikan kepada agen secara merata jika fitur in idiaktifkan

Concurrent chats : batas yang anda tentukan untuk tiap agent, dapat memproses berapa chat sekaligus

jika sudah di tentukan,maka pengunjung akan diantrikan dan diberikan pesan antrian yang sudah di set si Message

Response time : berfungsi sebagai tolak ukur rata rata agent dapat menyelesaikan 1 chat dari user

pengunjung yang dalam antrian dapat informasi estimasi waktu menunggu dari perkriaan urutan antrian x response time yang anda set

Dan apabila agent sudah selesai dengan chat sebelumnya ( agent harus klik icon centang ( archive chat ), maka antrian selanjutnya akan otomatis terbuka dan user terkirim pesan yang anda setting di Your turn message